單項選擇題

顧客忠誠的層次不包括（）。

A.認知忠誠
B.情感忠誠
C.決策忠誠
D.行為忠誠

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單項選擇題

在選擇經銷商時，直接關系到市場的網絡支持的考慮因素是（）。

A.市場
B.促銷能力
C.聲譽
D.產品組合情況

單項選擇題

一名業(yè)務水平很高的銀行員工卻可能因為疏忽或怠慢了顧客而給顧客留下極差的印象。這屬于評價服務質量標準中的（）。

A.有形因素
B.反應
C.服務人員的投入
D.可靠度

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