單項(xiàng)選擇題

顧客忠誠(chéng)的層次不包括（）。

A.認(rèn)知忠誠(chéng)
B.情感忠誠(chéng)
C.決策忠誠(chéng)
D.行為忠誠(chéng)

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單項(xiàng)選擇題

在選擇經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，直接關(guān)系到市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)支持的考慮因素是（）。

A.市場(chǎng)
B.促銷(xiāo)能力
C.聲譽(yù)
D.產(chǎn)品組合情況

單項(xiàng)選擇題

一名業(yè)務(wù)水平很高的銀行員工卻可能因?yàn)槭韬龌虻÷祟櫩投o顧客留下極差的印象。這屬于評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）。

A.有形因素
B.反應(yīng)
C.服務(wù)人員的投入
D.可靠度

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