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單項(xiàng)選擇題顧客忠誠(chéng)的層次不包括（）。

A.認(rèn)知忠誠(chéng)
B.情感忠誠(chéng)
C.決策忠誠(chéng)
D.行為忠誠(chéng)

1.單項(xiàng)選擇題在選擇經(jīng)銷商時(shí)，直接關(guān)系到市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)支持的考慮因素是（）。

A.市場(chǎng)
B.促銷能力
C.聲譽(yù)
D.產(chǎn)品組合情況

2.單項(xiàng)選擇題一名業(yè)務(wù)水平很高的銀行員工卻可能因?yàn)槭韬龌虻÷祟櫩投o顧客留下極差的印象。這屬于評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）。

A.有形因素
B.反應(yīng)
C.服務(wù)人員的投入
D.可靠度

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于常見(jiàn)的售后服務(wù)問(wèn)題的是（）。

A.服務(wù)態(tài)度差
B.技術(shù)拙劣
C.價(jià)格變動(dòng)
D.信貸支持不利

4.單項(xiàng)選擇題在退貨管理中，負(fù)責(zé)商品數(shù)量準(zhǔn)確性的部門是（）。

A.生產(chǎn)部門
B.檢驗(yàn)部門
C.倉(cāng)儲(chǔ)部門
D.會(huì)計(jì)部門

5.單項(xiàng)選擇題在各種推銷人員的組織結(jié)構(gòu)中，最簡(jiǎn)單的是（）。

A.區(qū)域式結(jié)構(gòu)
B.產(chǎn)品式結(jié)構(gòu)
C.顧客式結(jié)構(gòu)
D.復(fù)合式結(jié)構(gòu)