問答題

【案例分析題】在商場中,一名推銷員正在向一位年輕的女士推銷一套服裝。這位女士很喜歡這套服裝的設(shè)計和款式,但認為這套服裝的顏色已經(jīng)過時了。這名推銷員很清楚今年服裝顏色的流行趨勢。顧客顯然不太了解今年的潮流。這名推銷員沒有指責顧客不懂潮流,而是微笑地說:“小姐,你的記憶力的確很好,這種顏色幾年前已經(jīng)流行過了。我想您是知道的,服裝的潮流是輪回的,如今又有了這種顏色重新流行的跡象。”聽完這番話,這名女士欣然買下了這套衣服。該推銷員采取了何種處理顧客異議的方法?

答案: 在處理顧客異議時,該推銷員采用了轉(zhuǎn)折處理法。
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