問答題
【案例分析題】在商場中,一名推銷員正在向一位年輕的女士推銷一套服裝。這位女士很喜歡這套服裝的設(shè)計(jì)和款式,但認(rèn)為這套服裝的顏色已經(jīng)過時(shí)了。這名推銷員很清楚今年服裝顏色的流行趨勢。顧客顯然不太了解今年的潮流。這名推銷員沒有指責(zé)顧客不懂潮流,而是微笑地說:“小姐,你的記憶力的確很好,這種顏色幾年前已經(jīng)流行過了。我想您是知道的,服裝的潮流是輪回的,如今又有了這種顏色重新流行的跡象?!甭犕赀@番話,這名女士欣然買下了這套衣服。該推銷員采取了何種處理顧客異議的方法?
答案:
在處理顧客異議時(shí),該推銷員采用了轉(zhuǎn)折處理法。