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單項選擇題

被稱之為企業(yè)軟文化的是（）

A.企業(yè)制度
B.企業(yè)物質(zhì)
C.企業(yè)精神
D.企業(yè)體制

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單項選擇題

（）的發(fā)展戰(zhàn)略被稱之為成功企業(yè)的核心戰(zhàn)略。

A.外部導(dǎo)向
B.內(nèi)部導(dǎo)向
C.產(chǎn)品廉價
D.產(chǎn)品獨特性

單項選擇題

讓客戶感受服務(wù)質(zhì)量的保證性，主要通過（）實現(xiàn)。

A.員工具備專業(yè)知識、經(jīng)驗，以及表達出能夠完成服務(wù)的能力
B.與客戶簽訂權(quán)利義務(wù)條款完備的服務(wù)合同
C.建立服務(wù)投訴機制
D.設(shè)立客戶服務(wù)質(zhì)量保證

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