A.及時:在信息傳遞過程中盡量減少中間環(huán)節(jié) B.全面:要求發(fā)送者發(fā)出的信息必須完整全面 C.準確:準確的信息可以充分反映發(fā)送者的意愿 D.回應(yīng):學(xué)會傾聽客戶的談話并能做出恰當?shù)幕貞?yīng)
A.擁有扎實的業(yè)務(wù)水平 B.擁有有效的溝通技巧 C.擁有強大的問題解決能力 D.擁有一個親切柔美的聲音