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()是客服人員做好電話溝通的基礎(chǔ)。
A.擁有扎實的業(yè)務(wù)水平
B.擁有有效的溝通技巧
C.擁有強大的問題解決能力
D.擁有一個親切柔美的聲音
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精準外呼營銷是通過對數(shù)據(jù)庫中客戶信息進行分析,對客戶購買某一特定產(chǎn)品或服務(wù)的可能性進行預(yù)測,從而較為準確的匹配,并自動推送關(guān)聯(lián)的營銷信息。
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“我了解,您認為價格有些高了?!痹摽头沁\用了同理心,能更好地安撫客戶情緒取得其信任。
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