單項(xiàng)選擇題在解決客戶顧慮的模式中，第一步是（）。

A.鼓勵(lì)客戶把事情講清楚
B.站在顧客的立場考慮，表達(dá)自己的同理心
C.詢問顧慮產(chǎn)生的原因
D.針對客戶的顧慮提出妥善的解決方法


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1.單項(xiàng)選擇題探尋客戶的需求時(shí)，必須對客戶需求有好的理解，以下對些說法錯(cuò)誤的是（）。

A.客戶對產(chǎn)品的需求是購買最根本因素
B.要對客戶的需求有一個(gè)完整的理解，以便能夠滿足他們的所有要求
C.客戶表達(dá)的需求一般是他需求的一小部分
D.銷售要引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)他潛在的需求

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的需求來進(jìn)行產(chǎn)品的介紹時(shí)，USP指的是（）。

A.和競爭產(chǎn)品的與眾不同之處
B.對客戶具有的商業(yè)價(jià)值
C.介紹產(chǎn)品時(shí)用的技巧
D.產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的通用服務(wù)