單項(xiàng)選擇題李長(zhǎng)電話銷售員經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己跟客戶交談中理解有很大不同，這表明他沒(méi)有（）。

A.在進(jìn)行電話交流時(shí)做好記錄
B.積極地向客戶及時(shí)進(jìn)行反饋
C.對(duì)客戶進(jìn)行意義澄清
D.判斷客戶的性格


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1.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于提問(wèn)的角度看法錯(cuò)誤的是（）。

A.可以分成開(kāi)放性與封閉性兩大類問(wèn)題
B.在了解客戶需求時(shí)盡量提封閉性問(wèn)題
C.封閉式的問(wèn)題能引導(dǎo)談話的主題
D.如果想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶提出封閉式的問(wèn)題

2.單項(xiàng)選擇題在電話銷售中，贊美對(duì)方最容易切入的方法是（）。

A.贊美對(duì)方的聲音
B.贊美對(duì)方看待問(wèn)題入木三分
C.贊美對(duì)方的容貌（女性）