填空題

《魅力的七把鑰匙》的作者托尼·亞力三德拉把聽(tīng)眾分為（）、（）、（）和（）。

答案：漫聽(tīng)聽(tīng)眾；淺聽(tīng)聽(tīng)眾；技術(shù)性聽(tīng)眾；積極聽(tīng)眾

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領(lǐng)導(dǎo)者的講話分（）與（）兩類。

答案：權(quán)力性講話；非權(quán)力性講話

問(wèn)答題

【論述題】試述領(lǐng)導(dǎo)在沖突管理中遵循的原則和應(yīng)該采用的方法。

答案：領(lǐng)導(dǎo)在協(xié)調(diào)沖突中應(yīng)該遵循的原則：
（1）正確認(rèn)識(shí)沖突的原則；
（2）準(zhǔn)確甄別沖突的原則，包括客觀標(biāo)準(zhǔn)...