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服務(wù)的特性之一,就是()也參與了服務(wù)的過程。
答案:
顧客
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服務(wù)特性中的不可分離性,是指服務(wù)的()幾乎同時發(fā)生。
答案:
生產(chǎn)和消費
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服務(wù)的異質(zhì)性是指服務(wù)的構(gòu)成要素和質(zhì)量水平難以統(tǒng)一、規(guī)范,從而導(dǎo)致每次服務(wù)帶給()和顧客感知的服務(wù)質(zhì)量可能不同。
答案:
顧客的效應(yīng)
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