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填空題
服務特性中的不可分離性,是指服務的()幾乎同時發(fā)生。
答案:
生產(chǎn)和消費
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填空題
服務的異質(zhì)性是指服務的構(gòu)成要素和質(zhì)量水平難以統(tǒng)一、規(guī)范,從而導致每次服務帶給()和顧客感知的服務質(zhì)量可能不同。
答案:
顧客的效應
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判斷題
在服務的過程中顧客參與了服務的過程。因此服務是一種行為和過程及其造成的結(jié)果,而非實物形態(tài),是一種運動形態(tài)的使用價值。
答案:
正確
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