單項(xiàng)選擇題

SERVQUAL 量表是由美國(guó)教授A.Parasuraman ，Valarie A.Zeithaml 和Leonard L.Berry 三人所提出的“服務(wù)質(zhì)量概念模式”中的服務(wù)質(zhì)量的10種屬性演化而來(lái)，并整合為五個(gè)維度。下列哪一項(xiàng)不包括其中（）？

A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.同理性（移情性）
D.無(wú)形性

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