單項選擇題

失敗的服務常導致許多負面的結果，除了客人私底下的抱怨外，嚴重者可能還會尋求法律途徑，對業(yè)者名譽影響極大。下列對于解決服務失敗的辦法中，哪一項不適當（）？

A.了解顧客的需求
B.給予顧客補償措施
C.承認錯誤，快速反應
D.如顧客有錯，應與其爭論，并請主管代為處理

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