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單項選擇題
一個客戶在某一時期內可能是商業(yè)銀行競相爭奪的好客戶、重點支持客戶,但隨著市場的變化,該客戶可能轉變成為銀行的劣質客戶、退出客戶;而要有效規(guī)避上述情況的發(fā)生,商業(yè)銀行就必須對其客戶進行()。
A.靜態(tài)管理
B.形式化管理
C.精細化管理
D.動態(tài)管理
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單項選擇題
()是客戶經理維護客戶關系最常用的方式之一,客戶經理通過對客戶進行不定期上門拜訪的方式,為客戶提供咨詢服務等。
A.上門維護
B.知識維護
C.情感維護
D.顧問式推銷維護
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判斷題
商業(yè)銀行必須按照客戶的金融需求規(guī)模、給銀行帶來的貢獻度以及客戶的風險程度對現有的客戶進行分類,對優(yōu)良客戶、一般客戶和淘汰客戶進行不同的管理。
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