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客戶關(guān)系管理的本質(zhì)之一體現(xiàn)在:客戶關(guān)系管理提倡對客戶進行細分和同質(zhì)化服務(wù)。
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從商業(yè)銀行角度,可以將客戶關(guān)系管理理解為面向客戶的營銷管理系統(tǒng),它具有對內(nèi)和對外兩重管理功能。
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核心客戶群的營銷計劃主要包括資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務(wù)三大類指標。
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