判斷題

客戶關(guān)系管理的本質(zhì)之一體現(xiàn)在：客戶關(guān)系管理提倡對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分和同質(zhì)化服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

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從商業(yè)銀行角度，可以將客戶關(guān)系管理理解為面向客戶的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，它具有對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩重管理功能。

答案：正確

核心客戶群的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃主要包括資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)三大類(lèi)指標(biāo)。

答案：正確