填空題

客戶檔案應(yīng)設(shè)置哪些內(nèi)容，不僅取決于客戶管理的對(duì)象和目的，而且也受到企業(yè)的費(fèi)用開(kāi)支和（）的限制。

答案：收集信息能力

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收集客戶信息時(shí)，客戶的檔案文件一般應(yīng)包含：（）、統(tǒng)計(jì)分析資料、（）。

答案：客戶原始記錄；企業(yè)投入記錄

“綠色營(yíng)銷”，就是企業(yè)通過(guò)致力于交換過(guò)程，以滿足人們的（）需求，履行（）的責(zé)任和義務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的盈利所進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)和分銷以及售后服務(wù)等一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

答案：綠色消費(fèi)；環(huán)境保護(hù)