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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)營(yíng)銷的7P組合是在傳統(tǒng)的4Ps基礎(chǔ)上增加了哪幾個(gè)變量？（）

A.社會(huì)關(guān)系
B.人員
C.價(jià)格
D.有形展示
E.服務(wù)過(guò)程

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單項(xiàng)選擇題

“當(dāng)客戶同一位友好、知識(shí)豐富的服務(wù)人員打交道時(shí)，他會(huì)認(rèn)為自己找對(duì)了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）

A.可靠性
B.保證性
C.反應(yīng)性
D.移情性

單項(xiàng)選擇題

許多企業(yè)提出7*24小時(shí)的服務(wù)理念，對(duì)應(yīng)了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）

A.可靠性
B.保證性
C.反應(yīng)性
D.移情性