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服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)()和交易過(guò)程之中。
答案:
生產(chǎn)
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服務(wù)質(zhì)量既要有()方法加以制定和衡量,更多地要按客戶(hù)()的認(rèn)識(shí)加以衡量和檢驗(yàn)。
答案:
客觀(guān);主觀(guān)
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由于服務(wù)缺乏(),這樣會(huì)使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)感受到較大的風(fēng)險(xiǎn),因此,許多服務(wù)企業(yè)逐漸采用“()”制度的方法維系企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系。
答案:
所有權(quán);會(huì)員
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