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服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)()和交易過程之中。
答案:
生產(chǎn)
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填空題
服務(wù)質(zhì)量既要有()方法加以制定和衡量,更多地要按客戶()的認識加以衡量和檢驗。
答案:
客觀;主觀
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由于服務(wù)缺乏(),這樣會使消費者在購買服務(wù)時感受到較大的風險,因此,許多服務(wù)企業(yè)逐漸采用“()”制度的方法維系企業(yè)和客戶的關(guān)系。
答案:
所有權(quán);會員
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