單項選擇題

電信產品的（）特征決定消費者購買電信產品前，不能以對待其它產品的辦法去觸摸、嘗試、嗅覺、聆聽等去判斷其質量的優(yōu)劣。

A.無形性
B.可復制性
C.不可感知性
D.復雜性

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單項選擇題

電信產品的（）使顧客對電信企業(yè)的信用和電信產品使用的便利性提出了很高的期望。

A.單一性
B.復雜性
C.同一性
D.無形性

單項選擇題

電信服務不是看得見、摸得著的有形物品，而是一種（）過程。

A.生產
B.銷售
C.行為
D.購買