單項選擇題電信服務(wù)不是看得見、摸得著的有形物品，而是一種（）過程。
A.生產(chǎn)
B.銷售
C.行為
D.購買
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1.單項選擇題電信產(chǎn)品的（）也為加速電信產(chǎn)品的生產(chǎn)、擴大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模提出了難題。
A.不可分割性
B.不可感知性
C.不可預(yù)測性
D.不可儲存性
2.單項選擇題電信產(chǎn)品的（）特征要求電信企業(yè)要通過各種手段使顧客以積極的、合作的態(tài)度參與到電信產(chǎn)品生產(chǎn)過程中來。
A.生產(chǎn)與消費的同一性
B.復(fù)雜性
C.延續(xù)性
D.可替代性
3.單項選擇題電信產(chǎn)品（）的特性會使顧客在享受電信服務(wù)時感到較大的風(fēng)險和不安全。
A.不可確定性
B.不可感知性
C.無所有權(quán)轉(zhuǎn)移性
D.所有權(quán)歸屬性
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