A、引導(dǎo)員應(yīng)安裝客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的先后順序?yàn)榭蛻舴?wù) B、如客戶提出優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),為了不引起客戶不滿,就先為客戶辦理 C、如后到客戶為緊急掛失、客戶投訴抱怨等情況,引導(dǎo)員應(yīng)征求首位客戶同意后為后到客戶優(yōu)先辦理 D、引導(dǎo)員對(duì)后到客戶的需求可以使用“等一下”、“我這里沒完成”等語氣
A、首先接待客戶的員工,主動(dòng)熱情、認(rèn)真細(xì)致地聽取客戶咨詢和意見 B、對(duì)不能回答或解決的問題,不得拒絕、隨意簡單支配客戶 C、不知道時(shí)就回答“不知道/不清楚/資料上都有寫,自己看”等語句 D、對(duì)于不知道或不能解決的問題,要讓有關(guān)人員幫助處理客戶的要求,可以使用“我們?yōu)榭蛻魷?zhǔn)備了詳細(xì)的資料說明,可以為您提供業(yè)務(wù)參考”等服務(wù)用語。
A、原則上應(yīng)第一時(shí)間為客戶辦理口頭掛失,然后指導(dǎo)客戶辦理書面掛失 B、口頭掛失通過95555電話銀行人工或自動(dòng)語音、網(wǎng)上銀行辦理,口頭掛失有效期限為5天 C、書面掛失需回開戶銀行辦理,并攜帶有效證件,如代辦需持雙人有效證件 D、書面7天之后客戶本人持掛失回單和有效證件回辦理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取