多項選擇題

2位或2位以上客戶時，引導員需要對緊急事項進行特殊處理，注意（）

A、引導員應安裝客戶進入網點的先后順序為客戶服務
B、如客戶提出優(yōu)先辦理業(yè)務，為了不引起客戶不滿，就先為客戶辦理
C、如后到客戶為緊急掛失、客戶投訴抱怨等情況，引導員應征求首位客戶同意后為后到客戶優(yōu)先辦理
D、引導員對后到客戶的需求可以使用“等一下”、“我這里沒完成”等語氣

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