多項(xiàng)選擇題

員工均實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，包括（）

A、首先接待客戶的員工，主動(dòng)熱情、認(rèn)真細(xì)致地聽取客戶咨詢和意見
B、對(duì)不能回答或解決的問題，不得拒絕、隨意簡(jiǎn)單支配客戶
C、不知道時(shí)就回答“不知道/不清楚/資料上都有寫，自己看”等語句
D、對(duì)于不知道或不能解決的問題，要讓有關(guān)人員幫助處理客戶的要求，可以使用“我們?yōu)榭蛻魷?zhǔn)備了詳細(xì)的資料說明，可以為您提供業(yè)務(wù)參考”等服務(wù)用語。

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