A、已威脅迫使服從 B、將沖突看做非輸即贏 C、強(qiáng)調(diào)另一方的服從 D、公開、誠懇、準(zhǔn)確的溝通
A、識別定義問題 B、評估和優(yōu)化選擇 C、全面理解問題,是利益和需求表面化 D、產(chǎn)生可選擇的解決問題的方法
A、著眼于利益,而不是立場 B、把人與問題分開 C、把蛋糕做大 D、堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)