用服處接到投訴以后，一般故障應在24小時內(nèi)做出反應，重大故障應在4小時內(nèi)派人處理。

分包商的評定操作主體是市場中心工程部。

在大多數(shù)情況下，被分配到一個項目中工作的職能人員應從（）獲得技術支持。

《工程變更通知單》需要在產(chǎn)品事業(yè)部用服部歸檔。

工程質(zhì)量監(jiān)督管理辦法中規(guī)定，硬件安裝階段的質(zhì)量評定方是工程督導。

維護合同的審批程序規(guī)定，市場中心工程部負責維護合同的審核，審核通過的合同交質(zhì)企中心計劃部加蓋合同章并由工程部返還用服處/辦事處。

工程質(zhì)量監(jiān)督管理辦法規(guī)定，在工程結(jié)束以后，《工程質(zhì)量報告》需要在當?shù)赜梅幋鏅n，并且還需傳真回市場中心工程部和相應產(chǎn)品事業(yè)部，便于做質(zhì)量統(tǒng)計分析。

《設備開通回執(zhí)表》的原件一定要返回市場中心工程部。

《工程轉(zhuǎn)包合同》、《用戶承包工程合同》、《維護協(xié)議》、《成立維護中心合同》、《成立維修中心合同》均屬于售后服務合同。

工程人員在工程結(jié)束后應及時對工程資料進行整理并與本用服處的檔案管理人員進行交接。