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A.內部員工親戚朋友
B.從事外部營銷業(yè)務的銀行內部員工
C.使用外部人力資源管理代理機構負責用工管理的外聘外部營銷人員
D.外包服務商的營銷人員

A.負責投訴處理的機構、人員及其職責，一般由與有關投訴事件有關的部門負責
B.負責對投訴作出回復的人員必須具備解決這類投訴的職責和權力
C.應對投訴作出及時回應及處理，并作時限規(guī)定
D.建立投訴應急機制，做好投訴的危機公關處理。對重大的投訴問題應及時向監(jiān)管機構報告