單項選擇題在《客戶關(guān)系管理：加速利潤和優(yōu)勢提升》一書中，作者指出與CRM活動經(jīng)理相對應的CRM流程步驟是（）
A.了解
B.建立關(guān)系
C.互動
D.連接
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1.單項選擇題在《客戶關(guān)系管理：加速利潤和優(yōu)勢提升》一書中，作者指出（）是市場挖掘者，肩負著識別客戶和“發(fā)現(xiàn)”有利可圖的投資機會。
A.CRM營銷分析師
B.CRM活動經(jīng)理
C.CRM渠道經(jīng)理
D.CRM細分經(jīng)理
2.單項選擇題（）認為，CRM是迄今為止規(guī)模最大的IT概念，它將看待客戶的概念從獨立分散的單個部門提升到了企業(yè)的層面。
A.Gartner Group
B.IBM
C.NCR
D.波士頓Hurwitz Group
