單項(xiàng)選擇題（）認(rèn)為，CRM是迄今為止規(guī)模最大的IT概念，它將看待客戶的概念從獨(dú)立分散的單個(gè)部門提升到了企業(yè)的層面。
A.Gartner Group
B.IBM
C.NCR
D.波士頓Hurwitz Group
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1.單項(xiàng)選擇題從社會(huì)發(fā)展過程中的滿足趨勢(shì)來(lái)看，客戶滿意可以分為三個(gè)逐次遞進(jìn)的層次。下列不屬于客戶滿意的宏觀遞進(jìn)層次的是（）
A.物質(zhì)滿意層次
B.精神滿意層次
C.客觀滿意層次
D.社會(huì)滿意層次
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