單項選擇題持續(xù)性原則:是指社會公眾()、金融意識和金融素質(zhì)的培養(yǎng)是一項長期的系統(tǒng)的工程,要將公眾教育作為一項常態(tài)化工作常抓不懈。

A、金融需求
B、業(yè)務(wù)知識
C、金融知識


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2.單項選擇題銀行服務(wù)過程中所出現(xiàn)的客戶不滿、()以及業(yè)務(wù)糾紛不在本指引服務(wù)突發(fā)事件范疇之列。

A、客戶投訴
B、營業(yè)網(wǎng)點擠兌
C、客戶突發(fā)疾病
D、搶劫客戶財產(chǎn)

3.單項選擇題公眾教育的內(nèi)容包括宣介銀行產(chǎn)品和服務(wù)收費政策,促進(jìn)銀行收費()。

A、免費化
B、統(tǒng)一化
C、一體化
D、透明化