單項(xiàng)選擇題在ECR系統(tǒng)的構(gòu)建中的在零售環(huán)節(jié)，（）是管理的重點(diǎn)。
A、營銷技術(shù)
B、物流技術(shù)
C、信息技術(shù)
D、組織革新技術(shù)
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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于BPR與TQM不同的地方說法不正確的是（）。
A、TQM并未觸及企業(yè)原有的組織機(jī)構(gòu)和工作方式，從本質(zhì)上說是一種追加式改進(jìn)
B、BPR是打破舊有的業(yè)務(wù)流程，再造新的流程的徹底變革
C、實(shí)施方式上，BPR是自上而下，TQM則是自下而上的實(shí)施過程
D、BPR與TQM在本質(zhì)上是一樣的
2.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)目前工作流程存在的問題中，是由于分工過細(xì)造成的問題是（）。
A、無人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營過程，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)
B、組織機(jī)構(gòu)臃腫，助長官僚作風(fēng)
C、員工技能單一，適應(yīng)性差
D、資源閑置和重復(fù)勞動(dòng)，癥結(jié)是內(nèi)部信息縱向和橫向溝通不夠
