單項選擇題

服務規(guī)范包括服務用語規(guī)范、接待技巧規(guī)范、清潔衛(wèi)生規(guī)范和（）規(guī)范。

A、優(yōu)質(zhì)服務 
B、退換商品 
C、技能培訓 
D、柜臺紀律

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