單項(xiàng)選擇題

（）是大堂經(jīng)理應(yīng)該深入挖掘事實(shí)，搞清楚問(wèn)題產(chǎn)生的原因，不要把問(wèn)題和原因混在一起。

A、解決方案
B、積極聆聽(tīng)，收集信息
C、描述問(wèn)題
D、雙方確認(rèn)原因

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