單項選擇題員工在工作中出現(xiàn)以下情況，需要大堂經理開展輔導（）。
A、經常違反銀行制度，遲到、早退等
B、積極工作，情緒高漲
C、工作表現(xiàn)持續(xù)上升
D、以上皆是
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1.單項選擇題網點大堂經理管理是一項團隊工作，大堂經理要承擔起網點大廳各崗位人員團隊管理的職責，團隊包括（）、自助設備管理員等。
A、大堂經理
B、理財人員
C、合作單位駐點銷售人員
D、以上皆是
2.單項選擇題要有效解決客戶排隊問題，必須具有分析，結合（）和業(yè)務狀況，進行針對性改進。
A、網點客戶類型
B、網點客戶數(shù)量
C、網點客戶態(tài)度
D、以上皆是
3.單項選擇題盡量使客戶等待的時候有事可做，可以使得等待更為輕松有趣，例如（）。
A、提供大的電視顯示屏幕
B、為客戶提供熱水
C、為客戶提供大音量音樂
D、以上皆是
4.單項選擇題可直接通過（）獲知網點每個時段等候的客戶數(shù)量，了解排隊情況。
A、網點時均時段人數(shù)曲線圖
B、網點日均時段人數(shù)曲線圖
C、網點月均時段人數(shù)曲線圖
D、以上皆是
5.單項選擇題一般而言服務行業(yè)客戶排隊可以接受的時長為（），一般不超過20分鐘，超過這個時長客戶就會有抱怨和不滿。
A、10分鐘
B、13分鐘
C、15分鐘
D、19分鐘
最新試題
以下關于銀行在個人貸款申請中對于逾期貸款記錄的處理說法正確的是（）
題型：單項選擇題
現(xiàn)金管理類理財產品的特點不包括（）
題型：單項選擇題
辦理個人貸款的流程不包括（）
題型：單項選擇題
如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。
題型：單項選擇題
（）是非常有效地應對壓力和調節(jié)情緒的方法。
題型：單項選擇題
向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮，則應在鞠躬之后，向右邊跨出（），給對方讓開路。
題型：單項選擇題
理財產品說明書中的“三期”不包括（）
題型：單項選擇題
結束交易后，應通過點擊網銀頁面設有的專用（）按鈕退出網銀系統(tǒng)，然后關閉瀏覽器（即關閉所有已打開的頁面）。
題型：單項選擇題
銀行業(yè)金融機構應通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財知識和加強風險提示，增強消費者的（）意識和自我保護意識，引導社會公眾樹立科學的理財觀，營造理財業(yè)務發(fā)展的良好環(huán)境。
題型：單項選擇題
發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。
題型：單項選擇題