單項選擇題服務(wù)規(guī)范是指導(dǎo)和約束人們在（）中行為的準(zhǔn)則。

A、接受服務(wù)
B、服務(wù)工作
C、日常生活
D、與人交往


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1.單項選擇題凡（）、貴重商品、“三包”商品出售時，不論顧客要求與否，都應(yīng)開據(jù)發(fā)票。

A、大件商品
B、削價商品
C、代賣商品
D、代買商品

2.單項選擇題營業(yè)員出樣時要求做到（）、動作敏捷、輕拿輕放、顯示特點、按需取貨。

A、實事求是
B、有問必答
C、把握時機(jī)
D、執(zhí)行政策

3.單項選擇題營業(yè)員與顧客說話應(yīng)（）。

A、嚴(yán)肅認(rèn)真
B、語氣溫和
C、多說多聊
D、語氣熱烈

4.單項選擇題營業(yè)員服務(wù)號證一律端正的佩帶于（）。

A、右胸
B、左胸
C、吊帶上
D、帽子上

5.單項選擇題售貨程序包括（）、接待、出樣、介紹、開票、收錢、遞交、道別等階段。

A、進(jìn)貨
B、存儲
C、準(zhǔn)備
D、培訓(xùn)