A.工作內(nèi)容繁雜
B.承擔(dān)的角色較多
C.工作環(huán)境優(yōu)雅
D.工作時間較長
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A.客戶突發(fā)疾病
B.尋釁滋事
C.客戶人身傷害
D.排隊叫號等待
A.情緒理解
B.情緒表達(dá)
C.情緒控制
D.情緒釋放
A.聯(lián)合柜員,保安勸導(dǎo)客戶
B.嚴(yán)格按照流程來處理
C.溝通語言要委婉
D.運用“同理心”,非常認(rèn)同客戶的內(nèi)心感受
A.注意傾聽
B.耐心解釋
C.堅持原則
D.悉心溝通
A.會同應(yīng)急處理團隊第一時間做好公示工作
B.第一時間將服務(wù)設(shè)備故障告知網(wǎng)點服務(wù)人
C.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)主動針對故障給客戶道歉
D.大堂經(jīng)理應(yīng)主動熱情,耐心細(xì)致
最新試題
()是非常有效地應(yīng)對壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。
收益與風(fēng)險呈現(xiàn)()關(guān)系
發(fā)短信(微信)不能太晚,一般不要超過晚上()。
貸款對借款人的分析評價不包括()
站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求:雙眼平視,下頜微收,挺胸收腹,筆直挺拔,精神飽滿,()。
常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用()。
如果是利用電話談公事,盡量在客戶上班()以后或下班十分鐘以前撥打。
電話鈴一旦響起,應(yīng)立即停止手頭上的工作,在電話鈴響()以內(nèi)接聽電話。
致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式,包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、()卡片和郵件都會因真心表達(dá)的真情而充滿生命力,也延續(xù)了交往情感。
信托類固定收益理財產(chǎn)品的投資方向不包括()