單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點(diǎn)不包括以下哪點(diǎn)（）

A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒

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單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理處理行為問題時(shí)，哪種方式不可?。ǎ?/h4>

A.對(duì)客戶表示尊重和理解
B.傾聽客戶的問題并進(jìn)行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略

單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理與客戶溝通時(shí)，以下哪個(gè)選項(xiàng)不會(huì)引起客戶不滿（）

A.態(tài)度
B.方言
C.語(yǔ)調(diào)
D.語(yǔ)音