單項選擇題大堂經理掌握的溝通策略要點不包括以下哪點（）
A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒
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1.單項選擇題大堂經理處理行為問題時，哪種方式不可?。ǎ?/a>
A.對客戶表示尊重和理解
B.傾聽客戶的問題并進行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略
2.單項選擇題大堂經理與客戶溝通時，以下哪個選項不會引起客戶不滿（）
A.態(tài)度
B.方言
C.語調
D.語音
3.單項選擇題以下哪個選項不是行為問題（）
A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當
4.單項選擇題排隊叫號問題發(fā)生時，大堂經理不能從以下哪個方式解決問題（）
A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時做好客戶解釋工作，安撫客戶情緒
C.使用適當話術，避免引起客戶不滿
D.不要給插隊客戶辦理業(yè)務
5.單項選擇題以下哪個選項不是排隊叫號問題的主要類型（）
A.客戶等待時間過長引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務速度慢引起客戶不滿
D.叫號時有插隊，引起正常排隊客戶不滿
最新試題
現(xiàn)金管理類理財產品的特點不包括（）
題型：單項選擇題
一般情況下，每次通話時間應有意識地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。
題型：單項選擇題
（）是非常有效地應對壓力和調節(jié)情緒的方法。
題型：單項選擇題
銀行紙黃金的特點不包括（）
題型：單項選擇題
常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用（）。
題型：單項選擇題
貸款對借款人的分析評價不包括（）
題型：單項選擇題
大堂經理應具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）
題型：單項選擇題
儀態(tài)禮儀應重點關注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
題型：單項選擇題
理財產品說明書中的“三期”不包括（）
題型：單項選擇題
在與客戶溝通時，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個字為宜。
題型：單項選擇題