A.對(duì)客戶表示尊重和理解
B.傾聽客戶的問(wèn)題并進(jìn)行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略
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A.態(tài)度
B.方言
C.語(yǔ)調(diào)
D.語(yǔ)音
A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語(yǔ)言不當(dāng)
A.立刻讓柜員叫號(hào)下一位客戶
B.及時(shí)做好客戶解釋工作，安撫客戶情緒
C.使用適當(dāng)話術(shù)，避免引起客戶不滿
D.不要給插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)
A.客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號(hào)引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶不滿
D.叫號(hào)時(shí)有插隊(duì)，引起正常排隊(duì)客戶不滿
A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問(wèn)題
B.合理化解客戶問(wèn)題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護(hù)廳堂內(nèi)客戶的人身安全
最新試題
以下關(guān)于銀行在個(gè)人貸款申請(qǐng)中對(duì)于逾期貸款記錄的處理說(shuō)法正確的是（）
對(duì)于流動(dòng)性要求很高的客戶更適合買（）
個(gè)人征信活動(dòng)中的（）是指，如果個(gè)人對(duì)自己信用報(bào)告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來(lái)，由人民銀行征信中心按程序進(jìn)行處理。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進(jìn)行客戶分類，客觀真實(shí)地對(duì)（）進(jìn)行評(píng)估，確定客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級(jí)，在理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)與客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估間建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，并持續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書中的“三期”不包括（）
發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過(guò)晚上（）。
百姓需要借助銀行專業(yè)理財(cái)經(jīng)理，在標(biāo)準(zhǔn)的流程下，通過(guò)專業(yè)知識(shí)幫助客戶制定科學(xué)的（），這一過(guò)程辨識(shí)財(cái)富的保值增值。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財(cái)知識(shí)和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)消費(fèi)者的（）意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)公眾樹立科學(xué)的理財(cái)觀，營(yíng)造理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。
如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。
一般情況下，每次通話時(shí)間應(yīng)有意識(shí)地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。