A.立刻讓柜員叫號下一位客戶 B.及時(shí)做好客戶解釋工作,安撫客戶情緒 C.使用適當(dāng)話術(shù),避免引起客戶不滿 D.不要給插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)
A.客戶等待時(shí)間過長引起客戶不滿 B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號引起客戶不滿 C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶不滿 D.叫號時(shí)有插隊(duì),引起正常排隊(duì)客戶不滿
A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題 B.合理化解客戶問題 C.快速處理客戶糾紛 D.維護(hù)廳堂內(nèi)客戶的人身安全