單項(xiàng)選擇題

美國(guó)的CFPA所指的金融機(jī)構(gòu)是（）

A.美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行
B.證券交易委員會(huì)
C.聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)
D.消費(fèi)者金融保護(hù)署

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單項(xiàng)選擇題

有的客戶是周末營(yíng)業(yè)期間才能來(lái)到銀行，下列不屬于這類客戶特征的是（）

A、工作或住的離銀行比較遠(yuǎn)
B、工作繁忙
C、在銀行產(chǎn)品選擇上比較獨(dú)立
D、生活比較自由

單項(xiàng)選擇題

（）的客戶管理水平對(duì)于最終的客戶滿意度，尤其是人性化服務(wù)的滿意度有很大影響，也是樹(shù)立差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要途徑。

A、客戶經(jīng)理
B、大堂經(jīng)理
C、柜員
D、支行負(fù)責(zé)人