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()客戶需要大堂經理熱情、誠懇、耐心、準確地提供客戶所需服務,并根據(jù)客戶描述,主動客觀地向客戶推介先進、方便、快捷的金融產品和服務渠道。
A、服務需求型
B、抱怨投訴型
C、產品交易型
D、學習型
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單項選擇題
在與客戶交流時,讓客戶描述情況,談談客戶的想法、意見、觀點,有利于了解客戶的興趣和問題所在。這樣的詢問方式是()
A、常規(guī)式提問
B、肯定式提問
C、征求式提問
D、詢問式提問
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單項選擇題
()常年保持著固定的金融資產,跟銀行沒有太多的新業(yè)務發(fā)生,基本沒有接觸。
A、老年客戶
B、上班族客戶
C、退休客戶
D、非活躍客戶
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