單項(xiàng)選擇題固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，稱為（）。

A.首因效應(yīng)
B.近因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng)
D.定型作用


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1.單項(xiàng)選擇題下列公眾對(duì)象中，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是（）。

A.政府公眾
B.社區(qū)公眾
C.顧客公眾
D.內(nèi)部公眾

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（）。

A.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾
B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾
C.首要公眾和次要公眾
D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)的說法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.公關(guān)理論整合化
B.公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化
C.公關(guān)教育通才化
D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化

4.多項(xiàng)選擇題危機(jī)發(fā)生后，組織與顧客溝通時(shí)要做到（）

A.溝通要及時(shí)
B.克服溝通障礙
C.耐心而冷靜地聽取公眾意見
D.積極采取行動(dòng)

5.多項(xiàng)選擇題按公眾對(duì)旅游組織的認(rèn)同程度分類，可以分為（）

A.順意公眾
B.逆意公眾
C.獨(dú)立公眾
D.潛在公眾