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在與顧客網(wǎng)絡(luò)溝通中,不要用“肯定,保證,絕對(duì)”等等字樣。
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對(duì)于討價(jià)還價(jià)的客戶,客服人員盡量妥協(xié)以滿足客戶的要求。
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網(wǎng)絡(luò)溝通中少用“我”字,多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼。
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