客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

反抗型客戶具有哪些特點？

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？