多項(xiàng)選擇題以下結(jié)束語表述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/strong>

A.當(dāng)客戶表示正在路上時，結(jié)束語：請路上小心
B.當(dāng)客戶咨詢用卡問題時，結(jié)束語：祝您用卡愉快
C.當(dāng)客戶表示自己是生意人時，結(jié)束語：祝您生意興隆
D.當(dāng)客戶咨詢留學(xué)貸款時，結(jié)束語：祝您學(xué)業(yè)有成


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1.多項(xiàng)選擇題以下（）表述體現(xiàn)了拒絕的藝術(shù)。

A.感謝您的支持！也請您關(guān)注以后的優(yōu)惠活動
B.盡管我們目前暫時無法立刻去處理這件事情，但我可以做到的是
C.您說的這些，確實(shí)是有道理的，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解
D.X女士，您的心情我能夠理解，請問您希望我們怎樣幫您解決呢

2.多項(xiàng)選擇題在與客戶溝通中，以下（）表述體現(xiàn)了主動承擔(dān)。

A.可能是我未解釋清楚，我再重新解釋一下
B.非常抱歉，我聽得不是很明白，您方便再重復(fù)一遍嗎
C.請問我的解釋清楚嗎
D.我能體會到您很生氣，我給您一些建議，您看好嗎