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工作群體由一個個散落的個體組成,可能有目標,但是目標不完全一致。
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為技術(shù)管理層準備的報告應該主要內(nèi)容是:報告應確保服務管理人員能做好計劃,以可控制的方式向用戶提供滿意的服務,并以可持續(xù)發(fā)展的方式充分利用各種資源。
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對于比較緊急的故障,服務工程師可以通過郵件的溝通方式來幫客戶解決。
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