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為技術(shù)管理層準(zhǔn)備的報(bào)告應(yīng)該主要內(nèi)容是:報(bào)告應(yīng)確保服務(wù)管理人員能做好計(jì)劃,以可控制的方式向用戶提供滿意的服務(wù),并以可持續(xù)發(fā)展的方式充分利用各種資源。
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對于比較緊急的故障,服務(wù)工程師可以通過郵件的溝通方式來幫客戶解決。
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《信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)范》可作為需方選擇供方的依據(jù),也可作為需方改進(jìn)供方運(yùn)維服務(wù)能力的行動(dòng)指南。
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