單項(xiàng)選擇題找出受到網(wǎng)絡(luò)問題影響的用戶數(shù)目主要是為了？（）

A.確定這個(gè)問題和用戶有關(guān)還是和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)
B.確定這個(gè)問題的范圍
C.弄清楚哪些電纜需要檢查
D.確定需要多少技術(shù)人員


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1.單項(xiàng)選擇題為何“定義一個(gè)問題及其范圍”是解決問題過程中至關(guān)重要的一步？（）

A.它發(fā)現(xiàn)了是否是用戶引起了這個(gè)問題
B.它有助于調(diào)整問題的優(yōu)先度
C.它確定了解決問題的方法
D.它發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)是否需要更新

2.單項(xiàng)選擇題什么時(shí)候適用逐步逐層的方法解決問題？（）

A.當(dāng)您把問題分解為和OSI模型相關(guān)的層時(shí)
B.當(dāng)您必須在定義一個(gè)問題之前作深入研究時(shí)
C.當(dāng)您使用試錯(cuò)法時(shí)
D.當(dāng)您從用戶那里收集信息時(shí)