單項(xiàng)選擇題下面哪個(gè)是對(duì)一個(gè)問(wèn)題和其影響范圍的很好的陳述？（）

A.Jim的計(jì)算機(jī)出了故障
B.Terry不能訪問(wèn)2號(hào)服務(wù)器，但可以訪問(wèn)所有其他服務(wù)器。沒(méi)有其他用戶反映訪問(wèn)2號(hào)服務(wù)器有問(wèn)題
C.Bill不能使用215房間的激光打印機(jī)打印，所以一定是脫線了
D.對(duì)第三層樓的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速度很慢，所以我們需要升級(jí)路由器的內(nèi)存


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1.單項(xiàng)選擇題下面哪個(gè)不是問(wèn)題解決過(guò)程中“確定問(wèn)題的定義和范圍”這一步的目的？（）

A.找出故障所在
B.找出哪些組件工作正常
C.找出解決問(wèn)題的方法
D.找出受到影響的用戶

2.單項(xiàng)選擇題下面哪個(gè)不屬于問(wèn)題解決的過(guò)程？（）

A.描述OSI模型
B.測(cè)試解決方法
C.收集信息
D.定義問(wèn)題