單項(xiàng)選擇題ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)在（）環(huán)境中進(jìn)行系統(tǒng)配置。

A、生產(chǎn)環(huán)境
B、培訓(xùn)環(huán)境
C、測試環(huán)境
D、開發(fā)環(huán)境


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1.單項(xiàng)選擇題咨詢單中的“咨詢類型”操作描述正確的是（）：

A、需要手工錄入
B、內(nèi)容可以為空
C、沒有列入標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
D、只能從可選項(xiàng)中選擇

2.單項(xiàng)選擇題舉報(bào)回訪對應(yīng)的角色（）。

A、舉報(bào)受理人員
B、舉報(bào)處理人員
C、舉報(bào)回訪人員
D、舉報(bào)歸檔人員

3.單項(xiàng)選擇題咨詢回復(fù)過程中，如果是呼叫中心人工電話回復(fù)客戶，則獲?。ǎ?，與該咨詢單建立關(guān)聯(lián)。

A、客戶聯(lián)系信息
B、咨詢處理信息
C、電話錄音信息
D、流程信息

4.單項(xiàng)選擇題在意見回訪過程中，如果客戶反映該意見未處理結(jié)束，則（）。

A、可以直接流轉(zhuǎn)至意見歸檔環(huán)節(jié)
B、需要將當(dāng)前工單歸檔，重新發(fā)起意見工單
C、應(yīng)間隔一段時(shí)間后再進(jìn)行回訪
D、根據(jù)流程設(shè)置發(fā)送至相關(guān)部門再次處理

5.單項(xiàng)選擇題投訴回單確認(rèn)工作由（）角色完成。

A、投訴受理人員
B、投訴分理人員
C、工單派發(fā)人員
D、投訴回訪人員