單項選擇題咨詢回復(fù)過程中，如果是呼叫中心人工電話回復(fù)客戶，則獲取（），與該咨詢單建立關(guān)聯(lián)。

A、客戶聯(lián)系信息
B、咨詢處理信息
C、電話錄音信息
D、流程信息


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1.單項選擇題在意見回訪過程中，如果客戶反映該意見未處理結(jié)束，則（）。

A、可以直接流轉(zhuǎn)至意見歸檔環(huán)節(jié)
B、需要將當(dāng)前工單歸檔，重新發(fā)起意見工單
C、應(yīng)間隔一段時間后再進行回訪
D、根據(jù)流程設(shè)置發(fā)送至相關(guān)部門再次處理

2.單項選擇題投訴回單確認(rèn)工作由（）角色完成。

A、投訴受理人員
B、投訴分理人員
C、工單派發(fā)人員
D、投訴回訪人員

3.單項選擇題意見歸檔環(huán)節(jié)，以下說法錯誤的是（）。

A、如果有受理錄音，可對電話錄音進行回放
B、可以查詢已歸檔的意見工單
C、不可以批量進行意見歸檔處理
D、可以打印或以Word、Excel文件導(dǎo)出工單

4.單項選擇題故障處理環(huán)節(jié)，下列內(nèi)容不能修改是（）。

A、三級分類
B、現(xiàn)場分類
C、到達(dá)現(xiàn)場時間
D、電壓等級

5.單項選擇題在網(wǎng)省信息運維綜合監(jiān)管系統(tǒng)（IMS）中，不存在以下（）業(yè)務(wù)系統(tǒng)的指標(biāo)。

A、生產(chǎn)管理
B、營銷應(yīng)用
C、電子商務(wù)
D、投資計劃