單項選擇題（）指那些影響企業(yè)微觀環(huán)境所有行動者的較大社會力量，即人口的、經(jīng)濟的、物質(zhì)的、技術(shù)的、政治法律的和社會及文化的力量。

A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.內(nèi)部環(huán)境
D.外部環(huán)境


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1.單項選擇題從服務(wù)的過程與結(jié)果來看，服務(wù)質(zhì)量主要包括哪兩個方面（）。

A.技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量
B.感知性質(zhì)量和期望性質(zhì)量
C.評價性質(zhì)量和體驗性質(zhì)量
D.同質(zhì)性質(zhì)量和異質(zhì)性質(zhì)量