單項選擇題從服務的過程與結(jié)果來看，服務質(zhì)量主要包括哪兩個方面（）。
A.技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量
B.感知性質(zhì)量和期望性質(zhì)量
C.評價性質(zhì)量和體驗性質(zhì)量
D.同質(zhì)性質(zhì)量和異質(zhì)性質(zhì)量
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1.單項選擇題（）是利用一家以上、但又不是讓所有愿意經(jīng)銷的幾家機構(gòu)都來經(jīng)營某一種特定產(chǎn)品。
A.專營性分銷
B.密集性分銷
C.選擇性分銷
D.差別化分銷
2.單項選擇題在產(chǎn)品生命周期的（），社交渠道溝通方式開始產(chǎn)生明顯效果，口頭傳播越來越重要。如果企業(yè)想繼續(xù)提高市場占有率，就必須加強原來的促銷工作。如果企業(yè)想取得更多利潤，就要善于用人員推銷來取代廣告和銷售促進的主導地位，以降低成本費用。
A.介紹期
B.成長期
C.成熟期
D.衰退期
